Garantia

Área de Cobertura da Garantia

Esta garantia aplica-se às bicicletas elétricas adquiridas em nosso site oficial no Brasil, hitwaymoto.com.br.

Caso você tenha adquirido sua bicicleta por meio de um vendedor ou revendedor terceirizado, entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela compra para solicitar o serviço pós-venda. Todos os proprietários de bicicletas HITWAY podem entrar em contato com a equipe da HITWAY para obter assistência na identificação e solução de problemas durante a vida útil da bicicleta. No entanto, os serviços pós-venda relacionados à compra deverão ser tratados pelo canal de venda original, conforme aplicável.

A disponibilidade de entrega de produtos e peças de reposição pode variar de acordo com a região, o CEP, a disponibilidade de estoque e as condições logísticas aplicáveis.

As peças de reposição fornecidas no âmbito da garantia serão enviadas para endereços elegíveis no Brasil, de acordo com a cobertura logística disponível.

Observação: As bicicletas elétricas devem ser utilizadas de acordo com a legislação e as normas de trânsito aplicáveis. Menores de idade devem utilizar o produto sob a supervisão de um dos pais ou responsável e utilizar equipamentos de proteção adequados. O usuário é responsável por verificar as regras locais aplicáveis ao uso de bicicletas elétricas em vias públicas.

Período de Garantia

Para o Comprador Original

Oferecemos uma garantia contratual de 2 anos para cada bicicleta elétrica HITWAY, excluindo itens sujeitos ao desgaste natural decorrente do uso.

O período da garantia contratual começa a contar a partir da data em que o comprador original recebe a bicicleta, sem prejuízo dos direitos e garantias previstos na legislação aplicável.

Para Proprietários Subsequentes

Também oferecemos uma garantia contratual de 2 anos para proprietários subsequentes, excluindo itens sujeitos ao desgaste natural.

O proprietário subsequente deverá apresentar o comprovante da compra original, incluindo o nome do proprietário original e o número do pedido.

O período da garantia continuará sendo contado a partir da data em que o proprietário original recebeu a bicicleta.

Itens Sujeitos a Desgaste Natural (Peças Não Cobertas pela Garantia Contratual)

“Desgaste natural” refere-se à deterioração que ocorre naturalmente em decorrência do uso regular da bicicleta.

Os itens sujeitos exclusivamente ao desgaste natural não são cobertos por esta garantia contratual. Abaixo está uma lista não exaustiva de peças normalmente sujeitas ao desgaste:

• Pneus
• Pastilhas de freio
• Cabos de freio
• Câmaras de ar
• Manoplas
• Correntes
• Pinhões
• Luzes e lâmpadas
• Revestimentos do selim
• Raios
• Pedais
• Fusíveis

Esta exclusão refere-se ao desgaste natural decorrente do uso e não exclui direitos aplicáveis em caso de defeito ou vício do produto coberto pela legislação vigente.

Montagem, Operação e Manutenção Inadequadas

• Montagem ou instalação inadequada: problemas ou danos comprovadamente resultantes da montagem ou instalação incorreta da bicicleta.
• Acidentes e negligência: danos causados por colisões, negligência, reparos inadequados, manutenção insuficiente ou uso anormal, excessivo ou inadequado do produto.
• Modificações ou instalações não autorizadas: danos decorrentes de alterações ou da instalação de componentes, peças ou acessórios que não tenham sido originalmente projetados para o produto ou que sejam incompatíveis com ele.
• Corrosão: danos decorrentes de corrosão causada pelo uso, armazenamento ou manutenção inadequados não são cobertos por esta garantia contratual.
• Danos à bateria: não são cobertos pela garantia contratual danos à bateria comprovadamente causados por picos de tensão, utilização de carregadores inadequados ou incompatíveis, manutenção incorreta, desgaste natural ou entrada de água decorrente de uso inadequado.
• Para maior clareza, a HITWAY não se responsabiliza, no âmbito desta garantia contratual, por danos, mau funcionamento ou perdas comprovadamente resultantes de serviços não autorizados ou da utilização de peças incompatíveis ou não autorizadas.

As exclusões acima não afastam direitos e garantias que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Danos Durante o Transporte

Danos ocorridos durante o transporte serão analisados separadamente das condições gerais da garantia do produto.

Caso o produto chegue danificado em decorrência do transporte realizado para a entrega do pedido, a HITWAY prestará assistência para solucionar a situação, desde que as seguintes condições sejam observadas:

• Recomendamos que você entre em contato com a HITWAY no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento caso identifique danos relacionados ao transporte. Para agilizar a análise, forneça fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o produto, a embalagem e os detalhes do dano.
• Caso você opte por organizar um transporte independente após a entrega original, por exemplo, utilizando uma transportadora contratada por conta própria, redirecionador de encomendas, agente de cargas ou serviço semelhante, a HITWAY não será responsável por danos ocorridos exclusivamente durante esse transporte independente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.