Política de Devoluções e Reembolsos
Para garantir que o processo de devolução ou troca seja realizado de forma simples e eficiente, leia atentamente as condições abaixo.
Cancelamento do Pedido
Dentro de 15 minutos após a realização do pedido: você poderá solicitar o cancelamento do pedido dentro de 15 minutos após a compra, por meio da sua conta de cliente, quando essa funcionalidade estiver disponível, ou entrando em contato conosco pelo e-mail contact@hitwaymoto.com.br.
Para solicitar o cancelamento após os primeiros 15 minutos, entre em contato conosco pelo e-mail contact@hitwaymoto.com.br antes que o pedido seja despachado.
O envio de uma solicitação de cancelamento antes do despacho não garante que o pedido poderá ser cancelado, pois ele poderá já estar em processamento logístico. Caso o cancelamento seja realizado com sucesso, você receberá uma confirmação.
Se o pedido já tiver sido despachado, poderá não ser possível interromper a entrega. Nesse caso, aguarde o recebimento e entre em contato conosco para iniciar o procedimento de devolução.
Recomendamos que você não recuse a entrega nem envie o produto de volta sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções de devolução. Devoluções não identificadas podem causar atrasos na localização da encomenda e no processamento do reembolso.
Após recebermos o produto devolvido e realizarmos a inspeção correspondente, processaremos o reembolso aplicável de acordo com as condições desta Política e com a legislação vigente.
Devoluções
Para compras realizadas on-line, o consumidor poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto pela legislação brasileira aplicável.
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento: você poderá solicitar a devolução entrando em contato conosco pelo e-mail contact@hitwaymoto.com.br ou utilizando a área da conta, quando essa funcionalidade estiver disponível.
Após 7 dias do recebimento: entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@hitwaymoto.com.br. A solicitação será analisada de acordo com o motivo da devolução, as condições do produto, nossa Política de Garantia e os direitos previstos na legislação aplicável.
O prazo acima não limita direitos relacionados a defeitos, vícios ou outras situações protegidas pela legislação brasileira.
Embalagem Danificada
Danos à embalagem externa não significam necessariamente que o produto em seu interior esteja danificado.
Devido às condições do processo de transporte, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto assim que receber o pedido.
Caso identifique danos na embalagem ou no produto, registre fotos e/ou vídeos e entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contact@hitwaymoto.com.br.
Essas evidências nos ajudarão a analisar a situação junto à transportadora e agilizar o atendimento.
Para Devoluções sem Problemas de Qualidade
Caso a devolução seja solicitada por motivos pessoais do consumidor fora das hipóteses em que a legislação determine o custeio pelo fornecedor — por exemplo, quando o produto não é mais desejado após o período legal aplicável ou quando houve uma compra equivocada — eventuais custos de devolução poderão ser de responsabilidade do consumidor.
O valor exato dependerá da transportadora, da região, do peso e das dimensões da encomenda e será informado conforme aplicável.
Dentro do prazo legal de arrependimento aplicável às compras on-line, a devolução e o reembolso serão processados de acordo com a legislação brasileira, sem cobrança de penalidade incompatível com esse direito.
Bicicleta nova e não utilizada: fora das hipóteses de devolução cujo custo seja de responsabilidade da HITWAY, eventuais custos de transporte serão informados ao cliente antes da devolução.
Bicicleta utilizada: quando a solicitação não estiver relacionada ao exercício de um direito legal ou a um problema de qualidade, a HITWAY poderá avaliar as condições do produto antes de aceitar uma devolução comercial voluntária.
Não será aplicada automaticamente uma taxa fixa de utilização de 20%. Eventuais deduções somente poderão ocorrer quando justificadas pelas condições concretas da devolução e permitidas pela legislação aplicável.
Sempre que possível, a bicicleta elétrica deverá ser devolvida com sua embalagem original e com os itens que a acompanharam, tais como:
- Carregador
- Pedais
- Campainha
- Refletores dianteiro e traseiro
- Luz dianteira
- Ferramentas
- Bomba, quando incluída
- Cadeado, quando incluído
- Manual do usuário
- Demais acessórios originalmente fornecidos
Caso a devolução seja decorrente de erro da HITWAY, como o envio de um produto incorreto, ou de problema pelo qual sejamos responsáveis, os custos aplicáveis à devolução serão assumidos pela HITWAY.
Para Problemas de Qualidade
1. Dentro de 7 dias após o recebimento
Caso seja identificado um problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Quando necessário para a análise, solicitaremos fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o problema apresentado.
Dependendo da situação e dos direitos aplicáveis, poderá ser oferecida uma solução adequada, incluindo reembolso, substituição, reparo ou outra medida cabível.
Quando o consumidor exercer validamente o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, serão observadas as condições previstas pela legislação brasileira.
Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o reembolso aplicável será processado o mais rápido possível. Nossa equipe manterá você informado sobre o andamento da solicitação.
Observação: A equipe HITWAY poderá realizar uma análise técnica para identificar a origem do problema. Caso seja constatado que o dano foi causado por uso inadequado, acidente, modificação não autorizada ou outro fator não relacionado a um defeito do produto, a solicitação será analisada conforme esta Política de Devoluções e nossa Política de Garantia.
2. Entre 7 e 30 dias após o recebimento
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para informar qualquer defeito, falha ou peça ausente.
Dependendo da situação, poderemos solicitar evidências adicionais e oferecer a solução aplicável de acordo com a natureza do problema e a legislação vigente.
Observação: Caso sejam identificadas peças ausentes ou componentes que necessitem de substituição, poderemos enviar peças de reposição sem custo, conforme a análise específica do caso.
3. Mais de 30 dias após o recebimento
Problemas relacionados à qualidade do produto serão tratados de acordo com nossa Política de Garantia e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Observação: Para pequenos problemas estéticos que não afetem a segurança ou o funcionamento da bicicleta, como adesivos descolados ou pequenos riscos na pintura, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Avaliaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada conforme o caso.
Antes de enviar um produto para devolução, recomendamos entrar em contato com a HITWAY para obter as instruções correspondentes.
Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, utilize uma embalagem adequada e segura para proteger o produto durante o transporte.
Danos causados exclusivamente por embalagem inadequada utilizada em uma devolução poderão ser considerados durante a análise, conforme permitido pela legislação aplicável.
Endereço de Devolução
Não envie produtos diretamente para um endereço sem autorização e instruções prévias da equipe HITWAY.
Após a aprovação da solicitação de devolução, nossa equipe fornecerá o endereço de devolução aplicável ao seu pedido no Brasil, juntamente com as instruções necessárias.
Entre em contato pelo e-mail:
Itens Não Retornáveis / Não Reembolsáveis
Determinados itens poderão não ser elegíveis para devolução ou reembolso fora das situações previstas pela legislação aplicável ou pela nossa Política de Garantia.
Esses itens incluem, entre outros:
- Produtos adquiridos de vendedores ou indivíduos não autorizados pela HITWAY;
- Itens danificados em decorrência de uso inadequado ou ação do usuário, quando comprovado;
- Cartões-presente, quando aplicável;
- Serviços de seguro, quando aplicável;
- Produtos ou serviços não físicos, quando aplicável.
As limitações acima não excluem direitos do consumidor que sejam obrigatórios nos termos da legislação brasileira.
Autorização
- Recomendamos não enviar qualquer produto de volta sem antes entrar em contato com a HITWAY e receber as instruções correspondentes.
- Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail contact@hitwaymoto.com.br, informe o número do pedido e, quando aplicável, forneça fotos e/ou vídeos do produto.
- Nossa equipe de atendimento buscará analisar sua solicitação inicial em até 3 dias úteis.
Processo Geral de Devolução
Inicie uma Devolução:
- Entre em contato conosco pelo e-mail contact@hitwaymoto.com.br, informando seu número do pedido e o motivo da devolução.
- Quando necessário, envie fotos e/ou vídeos relacionados à solicitação.
- Nossa equipe buscará analisar a solicitação inicial em até 3 dias úteis.
Envie o Produto de Volta:
- Caso seja necessário devolver o produto, forneceremos o endereço de devolução e as instruções correspondentes.
- Utilize o método de envio indicado ou acordado com nossa equipe. Quando o envio for realizado pelo cliente, recomendamos utilizar um serviço que forneça rastreamento e comprovante de entrega.
- Embale cuidadosamente o produto para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Reembolso ou Troca
- Após o recebimento da devolução, realizaremos a inspeção do produto. Dependendo do tipo e das condições do produto, esse processo poderá levar aproximadamente 5 a 15 dias.
- Após a análise, providenciaremos a solução aplicável, que poderá incluir troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.
- Quando aplicável, o reembolso será processado após a conclusão da inspeção e nossa equipe informará o andamento da solicitação.
- O tempo necessário para que o valor apareça na conta ou no meio de pagamento do cliente também poderá depender da instituição financeira ou do provedor de pagamento utilizado.
Escopo de Aplicação
Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se aos produtos adquiridos diretamente no site oficial da HITWAY Brasil:
hitwaymoto.com.br
Produtos adquiridos por outros canais, como marketplaces, revendedores autorizados ou lojas físicas, deverão seguir inicialmente os procedimentos de atendimento e devolução do respectivo canal de venda, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Agradecemos sinceramente por escolher a HITWAY. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra clara e satisfatória do início ao fim.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento: